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顾客需求与工作标准

责任编辑:Admin人气:9发表时间:[2018-04-27]

        清晰物业使用 人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细 的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标 准和检查标准,列出关键点和 质量控制点、工作记录要求。对已制订的工 作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。
  在制订工艺流程时,应注意工具和 工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工 艺标准化,通过最短的时 间培训就可上岗,不因主管人员 和保洁人员的变更而影响服务质量。


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