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日常监督与管理
  在日常的保洁 工作管理中,许多管理人员 很容易走进的一个误区是,认为工作分工 和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安 排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果 往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目 标的情况...
适宜的工具和工艺
影响工作效率 的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃 时使用玻璃刮,效率和效果都 会比较好;用高压水枪洗 地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。...
顾客需求与工作标准
        清晰物业使用 人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细 的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标 准和检查标准,列出关键点和 质量控制点、工作记录要求。对已制订的工 作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。  在制订工艺流...
礼仪礼貌与仪容仪表
        某参加工作不 久的女大学生,在上卫生间时 被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后 提起此事时还非常激动地说“我是这么没有 素质的人吗”。试想,如果是一个经 良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用 自己努力的工作来感动...
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